Rückerstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen. Die Einreichung eines Antrags innerhalb dieses Zeitraums garantiert keine Rückerstattung — alle Anträge werden individuell geprüft. Je nach Umständen können wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung genehmigen oder den Antrag ablehnen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an billing@coldfire.io mit Ihrer Konto-E-Mail und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt und dauern in der Regel 5–10 Werktage. Bei Gewährung einer Rückerstattung erlischt der Zugang zu Ihrem Konto und dem Dienst.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn Hinweise auf folgende Umstände vorliegen:

Wenn Sie ein anhaltendes technisches Problem oder einen wesentlichen Fehler erleben, der Sie daran hindert, den Dienst wie beschrieben zu nutzen, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Support-Team, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen. Kann das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens behoben werden, können Sie eine Rückerstattung beantragen, die wir gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Verbraucherschutzrecht prüfen werden.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen. Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft — es werden keine weiteren Gebühren erhoben, und Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv.

Ihre Daten werden 60 Tage nach der Kündigung aufbewahrt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihr Konto reaktivieren. Nach 60 Tagen werden Ihre Daten dauerhaft gelöscht.

Wir empfehlen Ihnen, uns unter billing@coldfire.io zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller einleiten. Eine Rückbuchung kann zur vorübergehenden Sperrung Ihres Kontos führen, während der Fall geprüft wird. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte zur Anfechtung einer Belastung gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein. Soweit lokales Recht Ihnen zusätzliche oder stärkere Rechte gewährt, haben diese Vorrang.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Wir werden bestehende Kunden über wesentliche Änderungen mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail informieren.

Bei Fragen zur Rückerstattung oder Abrechnung wenden Sie sich bitte an billing@coldfire.io. Unser Team ist Montag–Freitag, 9–18 Uhr MEZ erreichbar.